Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21/01/2026
La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement des produits achetés sur la boutique en ligne Atelier Naleen.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Atelier Naleen par email à :
📧 ateliernaleen@gmail.com
2. Conditions de retour
Les bijoux retournés doivent être :
non portés
en parfait état
propres
dans leur emballage d’origine
Tout article retourné abîmé, porté ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
Les frais de retour restent à la charge du client.
3. Exception – Bijoux personnalisés
Les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
4. Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
5. Produit endommagé ou erreur de commande
Si un bijou arrive endommagé ou si une erreur est constatée dans la commande, le client doit contacter Atelier Naleen dans un délai de 48 heures après réception, avec photo à l’appui.
Une solution adaptée sera proposée :
remplacement, réparation ou remboursement.
6. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
📧 ateliernaleen@gmail.com